小鹏脚夹门事件员工被顶格处理,荒唐言论引爆网络
小鹏脚夹门事件员工被顶格处理,荒唐言论引爆网络,近日,海南海口一男子去小鹏汽车4S店试驾车,因脚被电动感应门撞后,玻璃门碎了,在男子走后,导购电话联系他称是该男子的脚夹坏了门,要求其去门店协商,此事引发关注。
小鹏汽车官方称已对涉事员工作出顶格处理,对门店店长进行了处罚,同时也会加强对全国门店销售同学的培训管理工作。
小鹏脚夹门事件员工被顶格处理
据当事男子发布视频,他在海口一小鹏汽车4S店试车,导购引导他去门口看试驾车,刚好走到电动门感应区位置时,导购告诉他试驾车被人开走了,在他愣了一瞬间转头想回店内时,感应门已经自动合拢,撞到了他抬起来的脚上,导致感应门脱轨,边边碎了。之后他加了导购微信,约定下次再来试驾。在他走后,店家多次联系他要求其回去协商赔偿事宜。
在该男子提供的录音中,导购称“门的话,是你没有走出去,然后要拐进来,你的脚夹到这个门了。”男子抗议称,“是门夹到我的脚,不能说是我的脚夹到门”。导购表示如果你没有来我们店,那这个门也不会坏,男子对此无法理解。导购继续称,你这边连一句抱歉都没说,我们也没有叫你赔偿,只是叫你过来聊一下,我觉得你这个态度是有问题的。
之后客服表示,经核实,客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中,遭遇到不好的体验,对此深感抱歉。该门店涉事员工在接待层面上有明显过错,并且在后续与客户在电话沟通过程中,有言论不当之处。小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理,对门店店长进行了处罚,同时也会加强对全国门店销售同学的培训管理工作。
事件细节令人啼笑皆非,当顾客被引导至感应门区域时,因试驾车临时被开走而短暂愣神,自动门闭合时撞到其抬起的脚导致损坏。这本是典型的设备安全隐患,涉事导购却在后续沟通中颠倒因果,将责任完全归咎于顾客。更令人震惊的是那句"如果你没有来我们店,那这个门也不会坏",彻底暴露了服务者将顾客视为麻烦源的潜意识。
以上就是头号水平线关于小鹏脚夹门事件员工被顶格处理,荒唐言论引爆网络的相关内容,小鹏此次事件给所有车企敲响警钟,再先进的智能科技,也抵不过一次糟糕的服务体验对品牌的伤害。
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